» Fordon

  » Trädgårdsmaskiner

  » Tillbehör

  » Nyheter

  » Om oss

  » Safety school

  » Galleri

  » Film

  » Kontakt

  » E-post

  » Boka verkstadstid

  » Nyhetsbrev

  » MC Resa

  » Fika Karta

  » Webbkamera

  » Ris & Ros






 



 
Kundundersökning dec 2004


Resultat av våran kundundersökning

Hur kom ni i kontakt med Carlbarks?
0% Nummerupplysningen
4% Telefonkatalogen
22% Annons i lokaltidning
24% Annons i Mc tidning
16% Internet
0% Direktutskick
34% Rekommendation

Varför valde ni att handla på Carlbarks?
15% Rekommendation
22% Bra utbud
21% Personalen
18% Pris
5% Garanti
16% Kund sedan tidigare

Har ni besökt Carlbarks efter flytten till de nya lokalerna?
90% Ja
10% Nej

Vilket/Vilka mc märke/märken tycker ni saknas på Carlbarks?
8% Bmw
21% Honda
10% Kawasaki
4% Ktm
6% Triumph
47% Inga fler märken behövs

Hemsidan
Har ni besökt www.carlbarks .se?
83% Ja
17% Nej
Vad sökte ni där?
31% Nya mc
32% Beg mc
7% Kläder
5% Reservdelar
11% Öppet tider
10% Verkstads information
Hur ofta besöker ni hemsidan?
21% Veckovis
45% Månadsvis
33% Årligen

Mc-försäljningen:
Följande frågor är besvarade i skala 1-5 1= Mycket dålig 5= mycket bra
1. Utbud av nya mc 4,2
2. Utbud av begagnade mc 3,2
3. Hur sakkunnig upplever ni personalen 4,6
4. Hur trevligt anser ni er blivit bemött 4,6
5. Använder personalen ett språk ni förstår 4,5
6. Var det lätt att finna det ni sökte 4,4
7. Är det enkelt att komma fram på telefonen 3,4
8. Gav säljaren finansierings förslag 90% Ja - 10% Nej
9. Har ni haft Mc tidigare 90% Ja - 10% Nej
10. Köpte ni er förra mc på Carlbarks 45% Ja - 55% Nej
11. Skulle ni rekommendera en bekant att köpa
Mc på Carlbarks 97% Ja - 3% Nej

Leverans
1. Blev ni nöjd med förklaring av funktioner på mc 4,3
2. Blev ni nöjd med information gällande
garanti/service och underhåll 4,3

Egna kommentarer gällande Mc-försäljningen och leveranser
Ø Trots att det var fullt med folk vid invigningen så var vi nöjda med både bemötandet och köpet denna dag "Toppendag" vi är jättenöjda och kommer snart tillbaks för ett större köp.
Ø Jag är mycket nöjd hur jag har blivit bemött, min nästa mc kommer att köpas på Carlbarks.
Ø Mycket trevligt bemött, lugn o avspänd atmosfär vid affär/kontrakt skrivning trots mkt kunder som väntade på son tur. Ganska svårt att få tag i säljare per telefon för mig men det var under senvintern/våren och då har ni säkert mycket hög belastning.
Ø Toppen med inbjudan till kurvteknik körningen på Gälleråsen.
Ø När ni säljer en mc till 1.a köpare av mc ge dessa en bättre undervisning på Gälleråsen särskilt när det gäller oss tjejer.
Ø I stort sett ok
Ø Ni borde vara mer generösa med möjligheten att provköra beg. mc.
Ø Har fått leveransen hem. Har fungerat alldeles utmärkt.
Ø Jag är mycket nöjd med Lasse Carlbark
Ø Jag är mycket nöjd som kund, har för närvarande köpt två mc av er, när det blir dags igen så återkommer jag eftersom ni är både trevlig och vet vad ni talar om.
Ø Hörde att många köpte cykel i Kumla, besökte er i feb –04 köpte väska, förlängning till sissybaren av Moto-speed. Testade senare en Yamaha men köpte en Suzuki, bra dialog hela tiden, finns fler märken på samma ställe är det bra men man måste få provköra det måste finnas democyklar i större utsträckning viktigt att testa.

Reservdelar och tillbehör
Följande frågor är besvarade i skala 1-5 1= Mycket dålig 5= mycket bra
1. Utbud av personlig utrustning 3,9
2. Utbud av tillbehör/utrustning till mc 3,9
3. Hur sakkunnig upplever ni personalen 4,3
4. Hur trevligt anser ni er blivit bemött 4,5
5. Var det lätt att få hjälp av personalen 4,3
6. Tar sig personalen tid för er 4,2
7. Använder personalen ett språk ni förstår 4,4
8. Var det lätt att finna det ni sökte utan
personalens hjälp 3,7
9. Anser ni att varorna exponeras på ett bra sätt 3,9
10. Är det enkelt att komma fram på telefonen 3,4
11. Leveranstid på ej lagerförda produkter 3,6
12. Reklamation/garanti hantering 4,1
13. Skulle ni rekommendera en bekant att köpa
reservdelar/tillbehör på Carlbarks 97% Ja - 3% Nej

Egna kommentarer gällande Reservdelar och tillbehör
Ø Klart svårt att komma fram på telefonen
Ø Jag har vid flera tillfällen köpt utrustning plus delar och fått ett trevligt tillmötesgående av kunnig personal.
Ø Har inte handlat mycket tillbehör men dom ggr jag har gjort det har varit kanonbra.
Ø Tråkigt att det tar så lång tid att få fram saker som blivit restade.
Ø Sakkunskapen på HD är något begränsad.
Ø Bra om man kan kolla in reservdelar mm på internet. Beröm till Magnus som oförtröttligt hjälpte mig att få in Peltor i våra hjälmar.

Verkstad
Följande frågor är besvarade i skala 1-5 1= Mycket dålig 5= mycket bra
1. Hur sakkunnig upplever ni personalen 4,5
2. Hur trevligt anser ni er blivit bemött 4,6
3. Använder personalen ett språk ni förstår 4,6
4. Var det enkelt att få hjälp 4,5
5. Är det enkelt att komma fram på telefonen 3,6
6. Väntetid för service/reparation 3,8
7. Blev er mc reparerad/servad på ett
tillfredställande sätt 4,3
8. Blev ni tvungna att komma på återbesök pga.
Otillfredsställande arbete 7% Ja - 93% Nej
9. Blev er mc klar på utsatt tid 93% Ja - 7% Nej
10. Vid service frågade kundmottagaren om det
var något utöver service som skulle åtgärdas 48% Ja - 52% Nej
11. Skulle ni rekommendera en bekant att lämna
sin mc på Carlbarks verkstad 100% Ja

Egna kommentarer gällande verkstaden
Ø När man kommer från annan ort så blir det lång väntan, varför inte en låne mc under tiden så kan man uppleva Närke så länge.
Ø Oljan otillräckligt fylld vid service varningslampan lös och jag fick vända om för påfyllning men en trevlig kundmottagare fixade det.
Ø Det lilla jag har haft med dem att göra så har det varit bra.
Ø Eftersom jag bor här uppe (norra delen av Sverige) har jag lite långt att köra till er för att utnyttja verkstaden, men de gånger jag har träffat verkstads personalen så har jag fått bra svar på mina frågor plus ett trevligt bemötande.
Ø Ingen bra telefonservicelösning fick direktnummer till försäljaren så funkade det bra. Överlag bra bemötande trevlig personal.